We weten dat voor veel van jullie in Nederland betalen met iDEAL onmisbaar is, het is snel, veilig en de meest gebruikte manier om online te shoppen. Daarom willen we volledig transparant zijn over wat er momenteel gebeurt. We snappen dat dit super frustrerend is, dus laten we uitleggen wat er aan de hand is.
Wat is er gebeurd?
Onlangs heeft Shopify (het platform waarop onze webshop draait) besloten iDEAL te beperken voor kleinere winkels. Om iDEAL weer beschikbaar te maken, vragen ze nu:
- Meer dan 100 afgeronde bestellingen
- Minimaal 90 dagen actief op een betaald plan
- Een zeer laag chargeback-percentage
En hier is het opvallende: dit is niet de regel van iDEAL, maar van Shopify. iDEAL zelf is helemaal niet veranderd.
Waarom dit frustrerend is
Zonder iDEAL weten we dat het voor jou lastiger kan zijn om een bestelling af te ronden, en voor ons maakt het groeien als kleine webshop ook een stuk moeilijker. Veel Nederlandse klanten vertrouwen op iDEAL als hun belangrijkste betaalmethode, dus we begrijpen je frustratie volledig.
Wat we eraan doen
We willen niet dat je iets mist, dus dit is ons plan:
- We onderzoeken alternatieve betaalproviders om iDEAL sneller terug te krijgen.
- In de tussentijd kun je veilig betalen met:
- PayPal
- Creditcard/debetkaart (Visa, Mastercard, Amex)
- Apple Pay / Google Pay
- Klarna
- MobilePay
- Bancontact (voor Belgische klanten)
Het is niet perfect, en eerlijk gezegd frustreert het ons net zo hard als jou.
Onze belofte
Wij zijn zelf ook niet blij met deze situatie, maar we willen eerlijk en open zijn. Onze prioriteit is dat je makkelijk en veilig bij ons kunt shoppen. Zodra iDEAL weer beschikbaar is, hoor je het als eerste van ons. Tot die tijd: bedankt dat je bij ons blijft bestellen. Elke bestelling, hoe je ook betaalt, helpt ons dichter bij ons doel van het terugbrengen van iDEAL te komen.
Dank je wel voor je steun tijdens deze overgang. Jouw geduld betekent de wereld voor ons, en we blijven ons inzetten om je de beste winkelervaring mogelijk te geven. 💙